为更好的满足患者就医需求，不断增强患者就医获得感、满意度，为患者提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务。白银市中心医院十一病区积极行动，以群众满意为目标，规范医疗机构服务行为，强化医务人员主动服务意识，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处。

      一张真诚的笑脸：微笑服务，尊重患者，及时接诊，细心观察，主动沟通，耐心解释，语言通俗易懂、简单明确，初到有迎声，治疗有关怀，失误有歉意，接待有问候，出院有道别。

一次贴心的照顾：满足患者的照顾需求，认真落实晨晚间护理，根据护理级别、病情和生活自理能力情况，提供及时、必要的医学照顾，切实提升患者就医体验。